広州への到着便が遅延したら、補償はもらえる？

日本から広州への便には、この権利は一切及びません。以下で説明する現金補償は、ヨーロッパかイギリスの空港を出発して広州に遅れて到着した便だけを対象にしていて、それは出発した国側の法律によるものです。中国の法律には同じ権利がなく、日本にも同等の制度はありません。中国の法律が実際に保証しているものであれば、原因によって内容は変わりますが、広州で遅延したどの便にも当てはまります。

どの便が対象になるか

現在この対象になっているのはすべて中国の航空会社です — 中国南方航空と中国東方航空が、ブダペスト、ウィーン、フランクフルト、アムステルダム、パリ、マドリード、そしてロンドンのヒースロー・ガトウィック・スタンステッドの各空港から広州へ飛んでいます。ここでは航空会社の国籍は関係ありません — 重要なのは便がEUかイギリスの空港を出発したことで、これは中国の航空会社にもヨーロッパの航空会社にもまったく同じように適用される条件です。

なぜ常に最上位の等級になるのか

この規則の補償額は飛行距離に応じて段階的に決まります。広州への対象区間はどれも、どんな基準で見ても長距離便です — これらの都市のどれも中国から近いとは言えません — そのため例外なくこの規則の最上位の等級に該当します。

対象にならない方向

これが最も見落とされやすい点です。逆方向、広州からヨーロッパへ向かう便には同じ権利は付きません。この規則が発生するのは、便がEUかイギリスの空港を出発したか、運航している航空会社自体がヨーロッパの航空会社である場合のいずれかで、現在ヨーロッパ・EEA・イギリスの航空会社は広州から一切就航していません。ここから中国の航空会社でヨーロッパへ向かう便を予約しても、どれだけ大きく遅延してもこの権利の対象にはなりません。将来ヨーロッパの航空会社が広州発の路線を始めれば話は変わりますが、現状では出発方向は対象外です。

遅延の判定が「到着」を基準にする理由

この権利が実際に何を基準に発生するかは、正確に理解しておく価値があります。「便そのものが遅れたかどうか」だと思われがちですが、実際に見られるのは予定時刻に対する最終目的地への到着時刻です。出発が遅れても機内で時間を取り戻し予定どおりに近い時刻で着陸すれば、たいていは補償の対象になりません。逆に定刻に出発しても向かい風や目的地変更で大きく遅れて到着すれば、たいてい対象になります。基準になるのはヨーロッパの出発掲示板に表示された遅延ではなく、実際に広州に着陸したときの遅延です。

請求を減らす、または無効にする事由

どちらの規則にも、航空会社の管理が及ばない事情 — 悪天候、保安上の事案、航空管制による制限など — に対する免責があります。通常の機材トラブルや乗務員の配置ミスはこの免責には当たらず、たいてい航空会社の支払い義務は免除されません。航空会社が実際に適用されるより広くこの免責を主張することもあり、だからこそ最初の回答をそのまま受け入れず、請求を進める価値があります。

イスタンブール：可能性は高いが未確認

⚠️

中国南方航空はイスタンブールから広州への便も運航しており、トルコには独自の乗客権利規則があり、EUの規則と同じ論理でトルコの空港を出発する便に適用される可能性があります。この規則はまだ一次資料で確認できていないため、ここでは適用されると断定していません。この区間で遅延に遭った場合は、当てはまらないと決めつけず確認する価値があります。

実際の請求方法

まず航空会社に直接連絡してください — この種の請求のほとんどは航空会社自身の手続きから始まります。便名、日付、遅延時間を明記した書面での請求が最初の一歩です。航空会社が拒否した、あるいは応答がない場合、外国の法制度を自力で追いかけるより、この種の請求を専門にする代行サービスに依頼するのが通常の次の一手です。

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遅延が広州発の便で起きた場合、上記はどれも当てはまりません — 中国の法律が実際に保証しているものを見てください。